A Avant Nutrition preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja online, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Lacrado e em sua embalagem original;
- Acompanhado de todos os itens enviados;
- Com nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, a Avant Nutrition poderá realizar:
- Troca do produto;
- Reenvio de um novo item;
- Reembolso do valor pago;
- Cupom de crédito para uma nova compra, conforme preferência do cliente e disponibilidade.
3. Condições para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos:
- Abertos ou consumidos;
- Sem lacre de segurança;
- Com sinais de uso;
- Danificados por mau uso ou armazenamento inadequado;
- Sem identificação do pedido.
Por se tratar de um suplemento alimentar, não realizamos troca ou devolução de produto aberto, violado ou consumido, salvo em caso de defeito comprovado.
4. Produto recebido diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente do comprado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original. Após a conferência, faremos a substituição pelo produto correto ou o reembolso do valor pago.
5. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
E-mail: [email protected]
Instagram: @avant.nutrition
WhatsApp: (21) 97608 - 4446
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e retornar com as orientações para envio do produto.
6. Custos de envio
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação comprovado, a Avant Nutrition orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.
Caso seja identificada irregularidade nas condições do produto devolvido, como embalagem violada, produto consumido ou ausência de itens, a solicitação poderá ser recusada.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e as regras da instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
8. Considerações finais
A Avant Nutrition se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
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